Jogo Responsável

1. Nosso compromisso

Acreditamos que o jogo só faz sentido quando é divertido. Por isso assumimos publicamente alguns compromissos com você:

• +18 sempre: não aceitamos cadastros de menores de 18 anos. Verificamos documentos em saques relevantes.
• Sem incentivo ao endividamento: não emprestamos dinheiro, não oferecemos crédito e desencorajamos apostas com valores que comprometam o orçamento familiar.
• Comunicação clara: publicamos a cotação oficial de cada modalidade e os prazos de pagamento. Sem letra miúda.
• Privacidade: seus dados pessoais são tratados conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

2. Sinais de jogo problemático

O jogo deixa de ser saudável quando começa a interferir na sua vida pessoal, familiar ou financeira. Procure ajuda se você se identificar com algum destes sinais:

• Perdeu o controle sobre quanto tempo ou dinheiro aposta
• Aposta para recuperar prejuízos anteriores (“perseguir a perda”)
• Mente para familiares ou amigos sobre seus gastos com jogo
• Sente irritação ou ansiedade quando tenta diminuir as apostas
• Compromete contas, alimentação ou compromissos para continuar jogando
• Toma dinheiro emprestado, vende bens ou usa cartão de crédito para apostar
• Sente que o jogo é a única forma de aliviar tensão ou tristeza

3. Limites e autoexclusão

Você pode (e deve) definir seus próprios limites. Os seguintes recursos estão disponíveis mediante solicitação ao nosso atendimento:

• Limite de depósito diário, semanal ou mensal: defina um teto e nós recusaremos depósitos acima dele.
• Limite de aposta: defina um valor máximo por bilhete.
• Pausa temporária (cooling-off): bloqueie sua conta por 24 horas, 7 dias ou 30 dias.
• Autoexclusão: bloqueio definitivo da sua conta. A reativação só é possível mediante solicitação formal após o período mínimo de 6 meses.

Para solicitar qualquer um dos limites acima, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial ou pelo e-mail informado em nossos canais.

4. Dicas para apostar com saúde

• Estabeleça um orçamento de entretenimento mensal — aposte apenas o que cabe nele.
• Defina um tempo máximo de jogo por dia.
• Nunca aposte sob efeito de álcool, drogas ou em estado emocional alterado.
• Encare ganhos como diversão, não como renda.
• Faça pausas. Se o jogo está deixando de ser leve, pare.
• Converse com pessoas próximas sobre seus hábitos de jogo — sem segredos.

5. Onde buscar ajuda

Se você ou alguém próximo está sofrendo com jogo problemático, há canais gratuitos e sigilosos prontos para ajudar:

• Disque 188 — Centro de Valorização da Vida (CVV). Atendimento gratuito, 24 horas, em todo o Brasil. Apoio emocional e prevenção do suicídio. cvv.org.br
• Jogadores Anônimos Brasil — grupo de apoio mútuo para pessoas que querem parar de jogar. Encontros presenciais e online em diversas cidades. jogadoresanonimos.com.br
• Programa Ambulatorial do Jogo Patológico (PRO-AMJO/USP) — referência clínica nacional para o tratamento de transtorno do jogo.
• SUS — CAPS — Centros de Atenção Psicossocial atendem casos de dependências comportamentais gratuitamente. Procure a unidade mais próxima de você.

6. Proteção a menores

O acesso à nossa plataforma é exclusivo a maiores de 18 anos. Se você é responsável por uma criança ou adolescente, considere usar ferramentas de controle parental para impedir o acesso a sites de jogo, como Google Family Link, Microsoft Family Safety ou os controles nativos do iOS e Android.

Caso você suspeite que um menor criou conta no Pavão de Ouro, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp oficial para que a conta seja encerrada e os depósitos devolvidos.

7. Fale conosco

Dúvidas, sugestões ou pedidos relacionados a jogo responsável são tratados de forma prioritária e sigilosa. Fale com a gente pelo WhatsApp oficial da Pavão de Ouro a qualquer momento.